GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks tarafından hazırlanan ve MWC 2026 fuarında tanıtılan “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı teknik rapor, telekomünikasyon operatörlerinin yapay zeka (AI) ve tamamen birleşik ses ağları aracılığıyla ses servislerini nasıl geliştirebileceğini detaylandırıyor.
Rapora göre, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri birleşik bir mimari kurmaları gerekiyor. Bu yapı, makineden makineye (M2M) iletişim ve uluslararası dolaşım gibi mevcut hizmetlerin devamlılığını sağlarken, operasyonel maliyetlerin düşürülmesine katkıda bulunacak.
Bu birleşik mimari, konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştırarak ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılmasını mümkün kılıyor. Bu yaklaşımın, operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) azaltarak ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarına olanak tanıdığı belirtiliyor.
Yapay Zeka ve Ses Entegrasyonunun Üç Aşaması
Teknik rapor, yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonunu üç ana aşamada ele alıyor:
- Birinci Aşama: Akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi. Bu adımın, operatörlerin internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırması hedefleniyor.
- İkinci Aşama: Ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin eklenmesi. Bu hizmetlerin herhangi bir ek cihaza ihtiyaç duymadan sunulabileceği ifade ediliyor.
- Son Aşama: Sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesi.
Andy Hicks, operatörlerin bu teknolojik dönüşümdeki rolü hakkında şu değerlendirmeyi yaptı:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Rapora göre, “Hizmet Olarak Arama” konseptinin hayata geçirilmesiyle sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modellerinin ortaya çıkması bekleniyor. Operatörlerin, 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yeniden şekillendirmesi öngörülüyor.
